靶向监督 让群众“乘”心如意

“最近乘坐出租车都打表了，没有乱喊价，也没有拼客，服务态度也很好。”“车里干净整洁，驾驶人热情周到，看到我带的行李多，还主动下车帮忙。”近日，福贡县纪委监委干部对出租车收费情况开展“体验式”监督时，市民对县内交通出行情况赞不绝口。

　　此前，该县纪委监委派驻县政协机关纪检监察组在县交通运输局开展日常监督检查时，发现有群众通过怒江州12345政务服务便民热线办理系统投诉“某出租车驾驶人服务态度差，对市民言语侮辱，市民已支付过车费还重复进行收费”的问题。

　　群众投诉虽是个别现象，却暴露出该县出租车行业在管理方面存在的短板弱项。为此，该县纪委监委以服务民生、保障民生为重点，监督推动县交通运输局聚焦行业治理难点、行业发展痛点、市民关注热点，以整治巡游出租汽车违规问题为突破口，深入调研、找准问题、精准解题，切实解决群众的出行难题。

　　该县纪委监委派驻县政协机关纪检监察组聚焦出租车违规收费、强行拼客、拒载、绕路、服务态度差、车容车貌脏乱等违规和不文明行为，对全县交通运输部门履职情况进行明察暗访，与多部门联合交通执法检查行动跟进监督，及时了解巡游出租汽车违规问题专项整治阶段性开展情况，切实把纪委监督贯穿部门答题全过程。整治行动开展以来，全县交通运输部门出动执法人员112人次，检查巡游出租汽车424辆，现场教育警告驾驶人23人，查处违规经营行为7起。

　　在推动解决当前突出问题的同时，该县纪委监委督促县交通运输局修订完善《福贡县巡游出租汽车经营服务管理实施细则》，持续畅通怒江州12345政务服务便民热线、12328交通运输服务监督热线等平台，指定专人负责反馈和解决日常监管中发现的问题和困难，推动完善出租汽车行业管理政策和制度，及时化解矛盾风险。2025年上半年，县交通运输局较上年同期投诉率下降40%，不打表、乱收费等违规行为明显减少，文明规范经营理念与行风日渐形成。

　　执纪者说

　　出租车是展示地方形象的“窗口”。下一步，将从规范行业运营、加强行政执法、加强部门沟通协作等方面入手，强化监督检查，进一步压实相关部门责任，构建制度保障体系，切实提升城市交通环境和群众满意度。